FAQ

Q

プライバシーについて

A
お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、以下の場合を除き第三者に譲渡・提供することはございません。 (1)当社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部又は一部を委託する場合 (2)合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合 (3)その他、個人情報保護法その他の法令に基づき譲渡・提供する場合
Q

お問い合わせのご対応について

A
お問い合わせはフォームよりお願いいたします。 https://super-sweets.stores.jp/inquiry お電話でのお問い合わせは、月~金10:00~17:00(祝日は除く)とさせていただいております。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
Q

荷物を受け取れなくて商品が返送されてしまいました。再配送してもらえますか?

A
お客様が商品をお受け取りできずに、宅配便営業所の保管期間を過ぎた場合、商品は店舗に返送されます。返送時には送料が別途発生いたしますので、返品時の送料+再配達時の送料をご請求させていただきます。予めご理解・ご了承くださいますようお願い申し上げます。 尚、クール便で、お届け先が不在の場合の宅配便営業所で保管できるのは、ご不在日を含め最大3日間となりますのでご注意ください。また、賞味期限が過ぎてしまった商品につきましては、商品の特性上、再配送いたしかねますので予めご了承くださいませ。
Q

一緒に注文した商品が届きません。

A
商品ごとに発送元が異なります。準備ができたものから発送させていただきますので、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。 ・低糖質ジェラート:マルガージェラート(石川県)から発送 ・セパレーター:スーパースイーツ(東京)から発送
Q

ジェラートにドライアイスが入っていませんでした。

A
本商品は、「ドライボーン」というマイナス70度のパウダー状ドライアイスを使用しております。固形ドライアイスと違い揮発性が高いため、到着時無くなっておりますが、保冷効果には支障ございません。到着次第冷凍庫にて保管くださいますようお願いいたします。
Q

納品書・領収書を発行してもらいたい。

A
ご希望の方は注文画面の備考欄にご入力ください。商品発送後、メールにてPDFをお送りさせていただきます。ペーパーレス化に伴い、お荷物への同梱や郵送は対応しておりませんので、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
Q

支払手数料について教えてください。

A
下記の決済方法の場合は、ご購入者様へ支払い手数料が発生いたします。 ・コンビニ決済/キャリア決済……200円 ・銀行振込……各銀行の振込手数料に準じる ・翌月後払い……下記URLをご参照ください。         https://stores.jp/paidy